Сенная площадь, 1

Елена, большое спасибо за Ваш отзыв и за приятные слова о чистоте, стиле и расположении! Мы очень рады, что Вам в целом понравилось. Приносим извинения за неудобства с кодировкой на входной двери. Мы уже проверили механизм и внесли корректировки, чтобы подобные ситуации не повторялись. Будем рады видеть Вас снова!

Марина, большое спасибо за такой подробный и честный отзыв. Мы очень ценим, что вы несмотря ни на что отметили сильные стороны наших апартаментов — прекрасную локацию, вид из окна и полное оснащение всем необходимым. В то же время нам искренне жаль, что впечатление от проживания было омрачено серьезными недочетами с чистотой. Приносим вам наши самые глубокие извинения за то, что уровень уборки совершенно не соответствовал не только нашим стандартам, но и обычным ожиданиям гостя. Очень жаль, что в моменте вы нам не дали обратную связь, мы бы обязательно провели новую уборку с устранением всех недостатков. Мы относимся к вашим замечаниям с максимальной серьезностью, так как описанные вами детали (пятна, грязная посуда, запах в холодильнике) абсолютно недопустимы. Все описанные недочеты были устранены в короткие сроки. Также благодарим вас за важное замечание по парковке. К сожалению, в настройках объявления мы не можем отобразить, что парковка вокруг комплекса небольшая и могут возникнуть проблемы с поиском места. Мы очень надеемся, что вы дадите нам шанс исправить сложившееся впечатление.

Татьяна, большое спасибо за ваш развернутый отзыв и за то, что отметили оперативное заселение. Нам очень важна обратная связь, подобная вашей, так как она помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за недочеты, которые омрачили ваше впечатление. Мы особенно внимательно отнеслись к вашим замечаниям относительно чистоты — это абсолютно не соответствует нашим стандартам, и мы уже провели дополнительную работу с клининговой службой. Также благодарим вас за указание на другие моменты: · мы проверим освещение в апартаментах, чтобы сделать его более комфортным. · диван-кровать будет дополнительно проверен на надежность и комфорт для сна. · что касается сушилки — мы рассмотрим возможность ее более удобного размещения. Мы полностью согласны, что при текущих особенностях апартаменты могут быть более комфортны для проживания без маленьких детей, и благодарим вас за это уточнение. Надеемся, что, несмотря на эти недочеты, общее впечатление осталось положительным. Будем рады возможности предложить вам улучшенные условия при следующем визите и доказать, что мы работаем над каждой деталью.

**ответ владельца: ** Большое спасибо за ваш развернутый отзыв и честное мнение! Мы искренне рады, что вам понравилось расположение апартаментов, современный ремонт и удобное бесконтактное заселение. При этом нам очень жаль, что некоторые моменты оставили негативные впечатления — чистоту, состояние полотенец и посуды. К сожалению, в момент проживания от вас не получили обратную связь по недочетам. В момент бы направили вам горничную и все устранили. В шкафу всегда имеется запас постельного белья и полотенец, на случай, если гостям потребуется дополнительная замена. Весь текстиль схем в химчистку, обязательно обратим их внимание на ваш отзыв! Что касается парковки — да, рядом действительно идет стройка, что временно усложняет ситуацию, но мы уточняем информацию по свободным местам и добавим более подробные инструкции для гостей. Ещё раз благодарим за обратную связь — именно такие комментарии помогают нам становиться лучше. Если решите посетить наш город снова, будем рады предложить вам особые условия в качестве компенсации за доставленные неудобства.