Студёная улица, 68А

Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт проживания в апартаментах на ул. Студёной, 68А оказался неудачным. Тем более что подобная ситуация для нас — исключение, а не правило. ✅ Что касается оплаты и предоставления документов, действительно: все условия были заранее озвучены — в том числе обязательная полная оплата до получения доступа к квартире. Это стандартная и вполне обоснованная практика краткосрочной аренды, направленная на безопасность обеих сторон. Оплата производилась на зарегистрированный номер, который официально привязан к получателю. Мы понимаем, что у кого-то может быть иной опыт, но у нас установлены единые правила, и мы их не скрываем. Дополнительная плата за подготовку пакета документов для бухгалтерии (с реквизитами, кассовым чеком, актами) в размере 10% от стоимости проживания также обсуждается до оформления и отправки — подобные услуги оформляются через партнёрский сервис, и этот сбор оплачивается напрямую. Мы всегда уточняем это при первом же запросе на документы. 🛑 Что действительно вызывает сожаление — это качество уборки в день вашего заезда. В тот день в квартире работала новая горничная, а администратор, к сожалению, не проверил результат уборки лично. Именно поэтому вы заселились в квартиру, не соответствующую стандартам, которые мы обычно поддерживаем. После вашего звонка мы оперативно отреагировали, горничная приехала повторно, убрала квартиру повторно, и несколько раз принесли извинения. Мы признали ошибку сразу и не пытались уйти от ответственности. В дальнейшем сделали выводы и пересмотрели внутренние процессы — теперь без двойной проверки ни одна квартира не сдается. Что касается сломанной двери — это декоративная межкомнатная перегородка, и на момент заезда она действительно была частично сдвинута.Фото квартиры регулярно обновляются. Мы уважаем ваш опыт и понимаем, что он оказался неприятным. Но при этом подчёркиваем: мы отреагировали максимально быстро, не игнорировали ваши замечания, исправили ситуацию, принесли извинения и предложили помощь. Мы считаем, что именно это и является примером ответственного подхода. Сожалеем, что в вашем отзыве ситуация подана крайне однобоко — несмотря на все предпринятые нами шаги. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в нашем городе было омрачено этим инцидентом. Благодарим за замечания — они были учтены, и благодаря им мы стали ещё внимательнее к качеству сервиса.